负责中心窗口考核、投诉咨询、办事秩序等综合管理工作；负责窗口人员进出、考勤和请销假等管理工作；负责作风建设、效能建设及文明礼仪的监督管理和教育培训工作；负责“两代表一委员”、大厅巡查员等对接工作；负责办证连线、预约等服务的协调及落实工作。