近日，医保窗口收到一份来自12345平台的特别工单——参保人张阿姨女儿专门来电，点名表扬医保帮办窗口工作人员，感谢她在给母亲办理医保转移业务过程中给予的耐心帮助和专业指导。

3月13日，张阿姨来到医保帮办窗口，想要将南京的医保转回温岭，并希望通过失业保险继续缴纳职工医保，保障自身医保待遇不受影响。窗口工作人员充分了解张阿姨的情况后，为张阿姨详细解读了医保跨省转移的政策，同时考虑到她想要通过失业保险缴纳职工医保的需求，主动引导张阿姨前往失业险窗口，咨询失业险异地享受政策。然而在咨询后得知南京的失业保险无法用于缴纳温岭的社保，这让临近退休的张阿姨十分着急，担心此事影响自己的医保关系转移。

工作人员看到张阿姨的焦虑情绪，耐心安抚，结合张阿姨临近退休的特殊情况，逐一给她解读超龄续保和跨省转移接续的政策，细致分析不同选择的利弊，帮助张阿姨理清思路，消除顾虑，根据自身情况做出最合适的选择。最后在窗口工作人员的全程协助下，张阿姨顺利完成了转移接续业务办理。

一句表扬，是群众的认可，更是对医保服务工作的激励。今后，医保中心会继续秉持“耐心、热心、细心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，把贴心的服务落到实处，持续提升参保群众的办事体验。