6月24日下午，市卫健局召开温岭市“有温度的医疗”专项行动新闻发布会。市卫健局党委书记、局长郭永波介绍了我市开展“有温度的医疗”专项行动的相关情况，市卫健局党委委员罗筱、市第一人民医院党委副书记毛文忠、市中医院院长徐道绲等参加并回答记者提问。市委宣传部外宣科副科长陈远笛主持发布会。浙江之声、台州日报和温岭市融媒体中心记者应邀出席。各医疗卫生单位分管负责人参加会议。

市卫健局党委书记、局长郭永波指出，未来三年，我市将聚焦群众看病就医中的“急难愁盼”，通过27项具体举措，构建覆盖患者就医全链条、健康服务全周期、服务团队全岗位的服务体系， 以服务的“小切口”做好民生的“大文章”，形成具有温岭特色的“有温度的医疗”服务品牌，努力实现“看病不出市，市内也能看好病”目标，让尊重、理解与温暖成为温岭就医的新常态。

目前，多项惠民举措已初见成效。2025年，我市推行“一号管三天”“检查检验互认”等措施，累计为患者节省费用超550万元；市中医院新院区、市公共卫生临床中心、市妇幼公共卫生中心相继投用，有效扩容医疗服务空间，从根源上缓解“停车难”等问题；“曙光护送”非急救转运平台上线以来，群众满意率持续保持100%，经验做法在浙江日报、浙江发布等媒体上发布。

在数字赋能方面，温岭实现县域医共体双向转诊平台全覆盖，市级医院专家号提前20天向基层开放，创新“提前开单、在线支付”“一站式住院”等服务，让患者“到院即查、入院零等待”。市一院开设无假日门诊和无陪护病房；市中医院设立“多能岗”，整合挂号、缴费、预约等十余项业务，平均单次办理时长缩短15%；市妇保院推行“产科专人全程结对”“儿科诊疗全程跟进”模式，让候诊从“忍受”变为“享受”。

下一步，我市将推动专项行动从全面铺开迈向常态长效。以患者满意度为导向，将人文关怀纳入医务人员常态化培训，深入开展“患”位体验，推动服务理念从“要我做”转为“我要做”；同时加强宣传引导、畅通反馈渠道，确保每一项承诺都落到实处，让每一位患者享受更优质、高效、有温度的健康服务。

市卫健局党委委员罗筱：我们将聚焦孕产妇、儿童、老年人、残障人士的差异化需求，进一步织密“有温度”的服务网络。

一是让孕产妇全程有依靠。推进产科病区提质改造，提高单人病房占比，优化待产室、分娩室、家庭化陪护区布局，营造人性化分娩氛围。同时深化“产科专人全程结对”服务，从建档到产后访视，让准妈妈心里有依靠。

二是让孩子就医不再恐惧。全面启动儿童友好医院建设，打造童趣化诊疗环境——设置儿童活动区、低矮洗手台、儿童马桶，推广儿童医疗辅导理念，通过游戏化预演、绘本等方式缓解孩子就医恐惧，让儿科不再是“哭声一片”。

三是让老年人住院更安心。推进医疗机构适老化改造，增设无障碍扶手、防滑地面、大字标识。在老年医学科、神经内科等重点科室推广“免陪护病房”升级版，努力实现“一人住院，全家放心”。

四是让残障人士就医无障碍。推动医疗机构完成无障碍环境改造，包括低位服务窗口、盲道指引。同时配备志愿者全程陪诊、代取药、代缴费，确保残障人士从进门到离院全程有人帮。进一步深化非急救医疗照护转运体系，提供预约式转运服务，实现“病床到家门”的无缝衔接。

温岭市第一人民医院党委副书记毛文忠：2026年是温岭市第一人民医院“服务品质提升三年规划”全面推广年，制定3大类、20大项、52条举措，锚定精细化、智慧化、人性化方向。

一是优化全流程闭环，让服务更高效。构建“诊前—诊中—诊后”全链条闭环。诊前线上预约、智慧导诊提升专家预约率；诊中一站式服务中心优化流程，产科诊区整合建档、抽血、超声、胎心监护等功能，实现一体化服务；诊后依托互联网医院与全病程管理平台延伸关怀。深化急诊组长负责制，提升急诊体验。

二是健全标准化体系，让服务更规范。制定员工行为规范，院领导领衔案例教学培训。自主开发投诉管理平台，开展“金点子”征集，形成“标准可执行、问题速解决”的良性循环。

三是厚植特色文化，让服务更温暖。挖掘一线暖心故事，引导践行“爱在心，践于行”理念。以党员先锋岗等为抓手，端午制香囊、重阳游园，营造“医患共情”人文生态。

市中医院院长徐道绲：打造“有温度的医疗”，市中医院核心理念是从“点状改善”升级为贯穿“院前、院中、院后”的“全周期价值服务链”，主打三个关键词：信任、满意、感动。

院前深耕“信任文化”。设立信息协调服务中心，针对肿瘤、肾病等重点病种开展自动筛查、专属建档，组织专科团队入村精准对接需求；常态化开展专病科普，以精细服务筑牢信任根基。

院中聚焦“满意文化”。立足“患者思维”优化流程，推出“预约后免挂号直接候诊”“零门槛入院”等六个一站式服务，承诺特殊检查三日内出报告；门诊“全能岗”整合挂号、预约、医保等职能“一窗通办”；将中药茶饮、五音疗法等中医特色融入诊疗全程，彰显人文温度。

院后厚植“感动文化”。建立重点患者三级闭环回访体系，医师定期上门随访康复进度，节假日暖心慰问，让群众感受“中医院就是您身边的健康管家”，坚守“患者至上”初心。