张仁罡、叶会会、王恩松、杨子云、曾军初、陈元方等代表：

你们在温岭市十七届人大六次会议上提出的《关于加快推进我市失能人员长期护理保险制度实施的建议》（第2026J1005号）收悉。经研究，现答复如下：

    一、关于多渠道开展长护险政策宣传，提升长护险覆盖率

自长护险施行以来，我局采用“线上+线下”联动宣传模式，线上通过温岭发布、温岭日报、微信公众号、短视频，以图文、视频形式清晰解读申请条件、申请流程、待遇标准等内容；线下深入镇街、社区、村居、医疗机构，发放宣传手册，用通俗语言“面对面”讲解政策要点。2025年，进乡镇、进社区、进医疗机构宣传29次，发放宣传册21600余册，宣传册以及宣传视频包含长护险申请条件、评估申请流程、待遇享受标准、保障内容等多方面内容。后续我局加强部门协同，建立健全市、镇、村三级联动宣传机制，发挥镇街统筹有力、村居贴近群众优势，充分调动村干部、村文书等人员力量，通过政策宣讲会、培训会、悬挂宣传横幅、发放政策手册、面对面答疑解惑多种形式，多方位、多元化、多渠道开展宣传工作。同时，压实定点机构责任，强化机构工作人员政策培训，要求政策宣传讲得准、吃得透，确保政策宣传到位、解释到位，协助申请服务到位。

    二、关于加强服务机构监管，提升护理服务质量

一是强化护理人员专业性，紧扣长护险服务特点和失能人员实际需求，构建“理论+实操+实训”系统化培训体系，指导督促定点护理机构通过集中授课、模拟操作、案例分享等方式，不断加强护理基础知识、专业技能操作等针对性培训，将职业道德教育、护理技能、应急处理等纳入护理员核心培训模块，有效提升护理人员的专业素质和服务能力。目前参加长期照护师培训的护理员已达66人。二是抓实护理机构监管，构建“五查联动”监管体系，采取“系统数据筛查、现场突击检查、电话回访抽查、机构每月自查、投诉举报督查”方式强化监管，并引入“长护险智能监管系统”，对服务过程进行全程语音监管，智能分析异常状态，持续畅通群众举报和投诉渠道，营造全社会共同监督的良好氛围。同时，不断压实机构责任，要求定点机构完善内部服务质量监管机制和护理员奖惩机制，保障服务真实性、规范性、专业性。

三、关于政府牵头，联合各部门开展数据共享等工作

我局持续推进部门协同，信息共享。搭建市级医保经办机构、长护险定点机构、镇街便民服务中心、村民医保服务点四级服务网络，让群众真正实现“就近能办、多点可办”。此外，积极与民政、残联沟通协商，整合三方评估业务，推进“一次申请、同步评估、结果互认”的“多评合一”服务新模式。建立健全与民政、卫健、残联等多部门常态化联动机制，打破信息壁垒、整合服务资源。健全多部门数据信息共享机制，建立失能失智人员数据信息台账，动态精准掌握失能人员情况，确保符合条件群众“应享快享”。

感谢你们对医保工作的关心和支持！

联系科室：医保中心            联系人：郑文超

联系电话：057686216966          邮  编：317500

温岭市医疗保障局

                                2026年 6月26日