3月14日上午，全市2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在温岭市市场监管局召开。市市场监管局党委委员、副局长蒋晓伟，党委委员、副局长王远定等出席并答记者问，温岭日报、温岭电视台、FM103.6等媒体记者参加。

发布会上，王远定介绍了2024年温岭市消费者权益保护工作情况和2025年工作重点。

2024年，在市委、市政府的正确领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全市市场监管系统和消保委积极发挥职能作用，用心服务消费者，在保护消费者合法权益、激发消费活力等方面做了卓有成效的工作。一是消费维权工作高效有力。畅通消费维权通道，规范消费投诉处置流程。开展基层消费维权规范化建设，推进消费维权工作提质增效。2024年，共受理消费纠纷9421件，为消费者挽回经济损失630万元。健全“诉转案”工作机制，发挥行政执法效能，办理“诉转案”360件。 二是消费纠纷化解多元共治。大力推动消费纠纷源头化解，积极培育ODR企业，鼓励企业完善内部消费纠纷处置机制，及时化解消费纠纷。目前，全市共设立ODR企业124家、消费维权联络站点34家，基本覆盖全市各乡镇（街道）。三是放心消费建设提质增量。强化部门支持引导，鼓励线下实体经营者推行“无理由退换”服务，推动各行业加入放心消费单位创建。目前，已培育放心消费单位4167家，其中无理由退换货承诺单位1363家、放心工厂551家，建成放心消费商圈3个，放心消费乡村4个，数量居台州第一。 四是重点消费问题靶向治理。综合运用市场监管职能，在格式合同、食品药品安全、消费品质量安全等领域开展专项治理工作。紧盯热点、焦点问题，全力打击侵害消费者权益的违法行为，规范市场经营秩序，全面净化消费市场。

他表示，2025年，将进一步深化放心消费建设，提振消费信心。持续推进放心消费建设，不断拓宽放心消费单位覆盖面。提升无理由退换货承诺覆盖面和承诺兑现率，引导大型连锁企业、总部型企业等提供异地异店无理由退换货服务。进一步健全维权工作体系，提高维权效能。畅通投诉举报通道，规范投诉举报处置流程，提高处置效能。健全“诉转案”等工作机制，对调解中发现的违法线索，及时予以核查。持续加大ODR企业培育力度，推动企业消费纠纷源头化解。进一步深化源头治理工作，优化消费环境。加强投诉举报数据的分析和运用，找准问题根源，完善监管措施。对日常投诉举报问题相对集中且数量较大、消费者反映强烈的重点产品和重点企业开展专项治理，为消费者提供安心、放心的消费环境。

在记者提问环节，媒体记者就今年“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动的安排、2024年温岭的消费投诉热点等关心的问题进行了提问。会上，还公布了2024年温岭市消费维权十大案例。