6月27日，市委副书记、市长马厉财到市12345政务咨询投诉举报中心现场接听群众来电，回应民生关切，现场办公解决群众急难愁盼问题。

“我前两年购置了一套房屋，但在看规划图纸时发现，位置与消防通道重合。”一位市民打进12345热线，向马厉财倾诉自己的心结。“针对您反映的问题，我们会立马要求相关部门跟进核实。”马厉财立即要求相关部门全面了解事件的具体情况，依法依规进行处理。

本次活动提前向社会公开。马厉财认真倾听来电群众诉求，仔细询问相关情况，1小时内共为15位市民答疑解惑。针对群众在环境保护、城村两改、违建治理、教育政策等方面的诉求和问题，马厉财与在场的有关部门负责人一同商量解决办法，能答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关部门安排人员到现场调查办理。

接听结束后，马厉财强调，12345便民热线是党委、政府听取社情民意、连接民心、解决民忧的桥梁纽带，各相关部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持依法依规、实事求是原则，妥善解决群众合理诉求，确保件件有着落、事事有回音；要扎实做好政务服务工作，靶向施策解决群众反映的痛点、难点、堵点问题，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，办好民生实事、增进民生福祉，不断提高群众的满意度和信任感。