我想新办一本公司的营业执照，该怎么办理？”近日，在市行政服务中心市场监管窗口，申请人潘先生在工作人员的引导下，通过扫描微信小程序二维码进入“温岭市市场监督管理局”数字窗口，在“在线问答”板块输入问题后，AI客服立即响应提供专属解答，同步推送涵盖企业名称申报、企业信息填报、电子签名等10个步骤的指导视频。“以前要是有什么不懂的，我得在窗口排队才能询问工作人员，现在微信点一点就能得到解答，还有更直观的指导视频，甚至能在手机上直接办理，真方便啊！”潘先生连连称赞。

为深入贯彻落实“高效办成一件事”精神，持续优化营商环境，提高企业群众办事便利度和满意度，市市场监管局在台州率先引入“智能导办、全程服务、深度赋能”三位一体的AI商事登记服务系统，通过人工智能技术深度赋能，实现商事登记服务从“线下排队”到“线上秒回”、从“人工咨询”到“智能导办”的转型升级，为企业群众提供全天候、不间断的智能化服务体验。

“我们的系统采用‘AI客服+视频导航’双模式，将复杂的办事流程拆解为可视化步骤指引，让群众一看就懂、一填就对。”市市场监管局相关负责人介绍，“系统提供‘7×24’不打烊咨询服务，突破传统政务服务工作时间约束，群众可随时随地掌上咨询。”

“以前群众过来咨询时，我们会打印一张《一次性告知书》和一套申请表格给他，但有些群众第一次接触还是很难理解，我们往往会对照告知书再逐条解释，这样群众等待的时间就会变长。”窗口工作人员表示，“现在，我们可以同时引导多位群众扫码观看指导视频，群众不用排队等待就能咨询办理了。”

AI商事登记服务系统采用“标准化知识库+人机智能协同”模式，AI客服可同时接待多位用户咨询，复杂问题转人工后台通过智能推荐标准化回复，实现“简单问题AI自动应答+复杂问题人机交互处理”，确保每一个咨询问题都能获得规范、准确的回复，有效解决窗口工作人员不足、重复咨询等问题，窗口服务效率提升3倍以上。

自6月4日系统上线以来，用户访问量日均增长20%，咨询问题精准解答率达98.6%，群众满意度达100%。

市市场监管局相关负责人表示，目前他们正通过微信公众号及相关微信群等平台宣传这一新系统，让群众足不出户就能咨询办理相关业务。下一步，他们将持续拓展“无感审批，有感服务”应用场景，深化AI技术在商事登记中的创新应用，进一步优化营商环境，让企业群众享受更智能、更便捷的数字化服务。