温岭市市场监管局2024年度投诉举报数据分析

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温岭市市场监管局2024年度投诉举报数据分析

发布日期：2025-03-26 16:20:20 访问次数: 信息来源：消费者权益保护分局（投诉举报处置中心）

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一、基本情况

2024年，温岭市市场监管局通过12315平台共受理投诉举报13327件，其中，投诉9421件，举报3906件。

二、投诉情况分析

2024年全年，全市共受理各类投诉9421件，其中商品类投诉8723件，服务类投诉698件。

（一）重点问题

2024年，消费者投诉收量较大的主要有：质量(3432件)、售后服务(2610件)、食品安全(1516件)。

表1 2024年投诉问题类别情况表

序号	投诉问题类别	2024年受理量（件）	占比（%）
1	质量	3,432	36.43%
2	售后服务	2,610	27.70%
3	食品安全	1,516	16.09%
4	不正当竞争	526	5.58%
5	广告	251	2.66%
6	合同	251	2.66%
7	价格投诉	170	1.80%
8	人身权利	155	1.65%
9	计量	116	1.23%
10	商标	108	1.15%
11	安全	103	1.09%
12	标准化	95	1.01%
13	检验检测	30	0.32%
14	认证认可	11	0.12%
15	地理标志	6	0.06%
16	专利	0	0%
17	其他	41	0.44%

（二）重点对象

1.商品类投诉

2024年，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(4918件)、食品(1841件)以及家居用品(344件)。

表2 2024年商品类投诉受理情况表

序号	商品类别	2024年受理量（件）	占比（%）
1	食品	1,841	21.11%
2	烟	5	0.06%
3	药品	118	1.35%
4	医疗器械	20	0.23%
5	化妆品	73	0.84%
6	服装、鞋帽	4,918	56.38%
7	布料、毛线	1	0.01%
8	家居用品	344	3.94%
9	儿童用品	290	3.32%
10	家用电器	114	1.31%
11	计算机产品	36	0.41%
12	通讯产品	32	0.37%
13	房屋	4	0.05%
14	装修建材	45	0.52%
15	照摄像产品	5	0.06%
16	卫生用品	38	0.44%
17	出版物	4	0.05%
18	文化、运动用品	54	0.62%
19	宠物及宠物用品	23	0.26%
20	首饰	34	0.39%
21	五金交电	238	2.73%
22	交通工具	257	2.95%
23	燃料	6	0.07%
24	殡葬用品	1	0.01%
25	农资用品	167	1.91%
26	消防产品	1	0.01%
27	特种设备	8	0.09%
28	计量器具	10	0.11%
29	危险化学品	1	0.01%
30	救生设备	2	0.02%
31	纤维及其制品	11	0.13%
32	智能设备	4	0.05%
33	其他商品	18	0.21%

2.服务类投诉

2024年，服务类投诉受理量较大的主要有：餐饮和住宿服务(293件)以及销售服务(69件)。

表3 2024年服务类投诉受理情况表

序号	服务类别	2024年受理量（件）	占比（%）
1	餐饮和住宿服务	293	41.98%
2	旅游服务	15	2.15%
3	电信服务	19	2.72%
4	互联网服务	20	2.87%
5	美容、美发、洗浴服务	59	8.45%
6	卫生保健、社会福利	13	1.86%
7	房屋装修服务	10	1.43%
8	物业服务	8	1.15%
9	教育、培训服务	28	4.01%
10	文化、娱乐、体育服务	29	4.15%
11	制作、保养和修理服务	32	4.58%
12	租赁服务	22	3.15%
13	邮政服务	3	0.43%
14	交通运输服务	4	0.57%
15	公用事业服务	1	0.14%
16	洗涤、染色服务	6	0.86%
17	社会服务	1	0.14%
18	专业技术服务	41	5.87%
19	中介服务	1	0.14%
20	金融服务	1	0.14%
21	销售服务	69	9.89%
22	农、林、牧、渔服务	3	0.43%
23	停车服务	13	1.86%
24	社会团体服务	2	0.29%
25	其他服务	5	0.72%

三、举报情况分析

2024年，全市市场监管部门共受理举报3906件。举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(979件)、不正当竞争行为(874件)以及侵害消费者权益行为(714件)。

表4 2024年举报问题情况统计表

序号	举报问题类别	2024年接收量（件）	占比（%）
1	食品安全违法行为	979	25.06%
2	不正当竞争行为	874	22.38%
3	侵害消费者权益行为	714	18.28%
4	产品质量违法行为	428	10.96%
5	广告违法行为	362	9.27%
6	标准化违法行为	145	3.71%
8	商标违法行为	45	1.15%
9	价格违法行为	39	1.00%
10	网络交易违法行为	33	0.84%
11	生产许可违法行为	28	0.72%
12	违反登记管理行为	27	0.69%
13	违规收费行为	23	0.59%
14	药品问题	16	0.41%
15	合同行政违法行为	11	0.28%
16	计量违法行为	11	0.28%
17	认证认可违法行为	7	0.18%
18	传销行为	5	0.13%
19	直销违规行为	5	0.13%
20	化妆品问题	4	0.10%
21	医疗器械问题	3	0.08%
22	地理标志违法行为	3	0.08%
23	特种设备违法行为	1	0.03%
24	专利违法行为	1	0.03%
24	其他市场监管领域违法行为	142	3.64%

四、基层所受理投诉举报基本情况

2024年，全市17个分局（所）中投诉举报受理量较大的分别是泽国分局（3493件）、城东所（2443件）、大溪分局1415件）。

表5 2024年全市各分局（所）投诉举报情况表

序号	分局（所）	投诉举报总量	投诉量	调解成功率	举报量
1	太平所	1079	772	76.95%	307
2	城东所	2443	1909	71.64%	534
3	城北所	844	740	72.01%	104
4	城西所	710	364	64%	346
5	横峰所	443	355	78.60%	88
6	大溪分局	1415	961	76.01%	454
7	泽国分局	3493	2743	60.33%	750
8	箬横分局	334	222	81.82%	112
9	新河分局	381	251	73.02%	130
10	松门分局	527	210	72.56%	317
11	城南所	92	57	88%	35
12	石桥头所	100	65	71.43%	35
13	滨海所	215	139	82.61%	76
14	石塘所	683	404	76.45%	279
15	坞根所	104	61	79.07%	43
16	温峤所	165	100	78.95%	65
17	经开分局	211	113	69.70%	98