近日，市领导到市12345政务咨询投诉举报中心现场接听群众来电，帮助解决实际问题。

本次活动提前向社会公开。“您好，请把您的诉求说一说。”“您反映的问题，我已经了解了，我们会商后会给您答复……”接听现场，市领导认真倾听、仔细记录来电群众诉求，并仔细询问相关情况。针对市民在物业管理、交通规划、电梯加装、邻里纠纷等方面的问题和诉求，协同有关部门负责人商量解决办法，耐心回应来电。

一个小时内，共接听话务6件。市领导与在场相关部门负责人一同商量解决办法，对于能够现场解决的，当场予以答复；需要进一步核实的，要求有关部门派人到现场调查办理，依法依规、用心用情及时回应解决群众合理诉求，确保事事有回音、件件有着落。