温民函〔2024〕19号         A

关于对温岭市十七届人大四次会议

第2024J1304号建议的答复

季辉芬、周宗方、方圣常、张君传、陈祖荣、刘连英、潘利华、王玲素、陈稷俊、黄艳熙、许玉芬、程兵焕、陈钢、陈恩彩代表：

你们在温岭市十七届人大四次会议上提出的《关于我市优化殡葬事业的建议》（第2024J1304号）收悉。经研究，现答复如下：

一、关于我市殡葬服务及设施设备供应基本情况

1、殡葬设备设施足量并持续优化。温岭市殡仪馆现配有火化炉11台，其中平板炉1台，拣灰炉10台；殡仪车14辆，单人组合冷藏柜166台，250平方米应急冷库1间。正常情况下，以上设备能满足我市121万户籍人口、年死亡率6.2‰（平均日火化约23例）的办丧需求。由于2022年已完成所有火化设备大修，根据殡仪馆三年一轮的火化设备大修计划，2025年将考虑配置更环保、更先进的火化设备，不断优化殡仪服务能力。

2、积极推动浙江省智慧殡仪综合管理应用。为适应信息化、智能化社会服务需求，市殡仪馆积极推进殡仪馆信息系统同身后事联办平台的融合，2021年5月起，通过数据共享、部门协同，优化办事流程，实现《死亡证》、《领取骨灰证明》、遗体火化、户口注销等全过程“一站式”办理，有效解决身后“一件事”办理多处跑、跑多次、材料多、程序繁等问题。

3、推行网络预约服务，公开、公平分配殡葬资源。2024年3月，市殡仪馆实施殡仪服务网络预约平台开发项目，采取遗体接运及火化3日内线上预约，办丧群众可在台州数智殡下无缝衔接完成“身后事”的申报和预约接运、火化服务，公开公平分配殡葬资源，杜绝“打招呼、开后门”，遏制办丧“拣日子、挑时辰”陋习。该项目预计7月内部测试运行，9月正式启动实施。

二、关于新建市殡仪服务中心及守灵问题

2020年，我局立项建设“集守灵、餐饮、住宿、生命体验馆及停车等服务于一体”的温岭市殡仪服务中心工程，该工程建设地点位于城东街道楼山村等村（殡仪馆西侧），规划总用地面积约84.3亩，总投资2.5亿元，总建筑面积38000平方米，其中地上建筑面积26000平方米，地下建筑面积12000平方米。建设内容主要包括守灵中心（75间守灵厅）、生命体验馆、配套住宿、餐饮服务、后勤保障用房等。该项目整体设计，分两期实施，其中一期工程已于2022年9月9日正式开工建设，预计整个工程在2025年底前完工。未来将依托殡仪服务中心，解决温岭市全域守灵问题，更好地服务群众办丧需要。

截至目前，一期工程已完成主体结构结顶，完成室外附属工程60%；装修、智能化和中央空调工程已完成招标，目前正在办理施工许可证。下一步将继续推进一期工程室外附属工程建设，加速推进装修、智能化和中央空调工程进场施工；同时加快启动殡仪服务中心（二期）工程前期工作，争取尽快完成土地征收等手续。

二、关于倡导成立第三方殡仪服务公司，促进我市殡葬市场健康发展

目前我市已有多家社会化殡葬服务公司，其中浙江贤泽生命礼仪有限公司作为规模最大的殡仪服务公司，于 2020年6月经招标进入市殡仪馆，作为第三方合作单位，承担了殡仪馆守灵、告别、鲜花设计制作、场景布置、骨灰送回等殡仪延伸服务。除此之外，该公司还积极开展临终关怀、协办证明手续等惠民服务，对低保、五保、特困、低边等民政补助对象开展免费沐浴、更衣、免费代送卫生棺等殡仪服务。

市殡仪馆在与该第三方公司合作中，将所涉服务如礼仪、鲜花制作、洽谈等岗位进行标准化管理，纳入温岭市殡仪馆标准化服务系统，制定了《业务洽谈服务规范》《治丧引导管理规范》《灵堂守灵服务规范》《礼厅告别服务规范》《挽联制作服务规范》《鲜花制作服务规范》《司仪主持服务规范》等服务规范，并根据合同约定，制定了《礼仪服务外包项目实施方案及考核细则》，对具体服务工作进行考核评分，促进第三方公司规范经营，文明服务，提升办丧群众的体验感，促进我市殡葬市场的有序、健康发展。

感谢你们对殡葬服务工作的关心和支持！

联系单位：温岭市殡仪馆      联系人：王建华

联系电话：0576-86182400     邮  编：317500

温岭市民政局

                               2024年6月26日

抄送：市政府办公室、市人大常委会代表工委、温峤镇人民代表大会主席团。

温岭市民政局办公室              2024年6月26日印发