张德雷代表：

你在温岭市十七届人大四次会议上提出的《关于加强温岭市政务服务增值的建议》（第2024J0203号）收悉。经研究，现答复如下：

一、关于优化政务服务流程的建议

（一）全面实施政务服务事项标准化建设。逐一梳理窗口办事事项、业务流程，统一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素，推动部门职能优化，做到减事项、优职能。同时，进一步规范政务服务审批行为，加强首问责任制、一次性告知等相关规章制度的落实，规范窗口办事流程。

（二）推进业务综合受理。按照“放得下、接得住、管得好”要求，协同做好人力社保、医保、民政、卫生健康、退役军人事务、残联、慈善总会等高频民生事项的下放、授权、承接、管理等工作。近年来推动医保25项、19项高频事项分别下沉镇村两级服务中心办理，基层办件占比达76%。

（三）优化窗口布局。针对去年下半年以来不动产窗口出现的承载能力问题，已实施三方面改进措施予以破解：一是实施预审分流。按照已制定的整体运行优化提升方案，今年5月将不动产窗口从三楼搬迁至二楼办事大厅，并设置预审中心，对各类不动产业务类型进行分流办理，提升整体办事效率。二是优化取号管理。按照窗口承载能力和办件流量，实施取叫号总量动态管理、预审后取号，确保当日取号、当日办结。对当日经预审超出取号总量未能办理的，根据群众意愿预约办理。三是强化无休日预约办理。在正常性预约服务基础上，对工作日无法满足短期集中性办件情况，推行双休日延伸预约服务，切实解决群众办证需求。

二、关于推广线上服务、提升信息化水平的建议

（一）全面深化数字政务建设。加快推进部门间系统联通、数据共享，持续深化“一网通办”及高频事项就近可办、跨省通办，提升“互联网+政务服务”水平。聚焦在外温岭人办事需求，积极拓展跨区域通办服务范围，借助当地温岭商会和行政服务中心，充分运用浙里办、政务服务2.0系统，探索高频民生事项跨省通办服务。

（二）加快推进“一网通办”延伸扩面。一是梳理村（社区）“一网通办”服务事项，组织开展村级代办员业务和系统应用培训，选择以人口集中的村（社区）为重点，发挥“以点带面”的辐射作用，全市615个村社已有605个村社实现政务服务2.0通办应用，切实提升了村社政务服务能力。二是全面推广综合自助终端“一网通办”。在16个镇街实现综合自助终端全覆盖，在8个镇街设立了24小时自助服务区，提升基层便民服务中心24小时服务能力。

（三）不断提高数据共享水平。公共数据坚持“以共享为原则，不共享为例外”，截至目前，市公共数据平台可以提供户籍、不动产、婚姻等约3900个各类数据接口，供部门数据共享调用，基本解决了个人库及法人库的数据共享问题。持续推进行政审批“最多跑一次”改革，推动申请材料数据化，通过共享材料实现“一证通办”，让群众办事少提供甚至不提供相关材料，194项民生事项通过“一证通办”平台减免47.9万份材料，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

三、关于加强服务团队建设的建议

（一）加强窗口业务能力建设。完善综合受理员一体化职业化管理机制，做细做强综合受理，常态化落实业务培训、交流互动、点评提醒、等级考试等制度，全方位提升团队业务素质和能力。

（二）健全窗口人员监管机制。推进落实重要事项报告制度，建立差评、投诉溯源交办落实机制，实现中心与窗口互动闭环管理，推动窗口提高服务质量，提升群众获得感和满意度。

（三）打造服务品牌。持续深化上门、延时、适老、陪跑、无休日、帮代办、24小时自助等服务举措，从迎宾主动、咨询解答、导引精准、暖心服务入手，推行订单式服务，不断提升服务水平。

感谢你对政务服务工作的关心与支持！

联系科室：业务科         联系人：张锦芝

联系电话：86109615       邮编：317500

温岭市人民政府行政服务中心

2024年6月13日