一、2024年工作总结

2024年，市行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕政务服务和公共资源交易主责主业，扎实推进政务公开工作，全年共主动公开政府信息41条，无发生行政诉讼败诉案件。现将有关工作总结如下：

（一）主体责任落实到位。将政务公开工作纳入年度重点工作任务清单，落实专人盯牢浙政钉政务公开工作群，实时关注最新工作任务，重点对照第三方检查反馈问题，不折不扣抓好整改落实。加强对政务公开工作的组织领导，根据班子分工调整情况，重新任命了新闻发言人，负责中心对外新闻发布工作。进一步规范信息公开审核机制，中心对外发布平台——“温岭政务服务资源管理”微信公众号从9月份开始在推文末尾标注文字、编辑、校对、审核等责任人，确保责任到人。依托党组理论学习中心组、机关学习会等载体，常态化开展政务公开、保密工作等政策规定学习，结合综合受理员、市镇代办员定期培训、业务交流，提高工作人员政策解读水平。

（二）政策宣传畅通无阻。线下充分运用办事大厅政务公开专区，定期更新办事指南、政府公报、惠企政策、惠民政策、政策解读等材料，公开“浙里办”APP“省心办事”中的“线上帮办”模块操作流程，将公益政策宣讲纳入窗口考核办法，常态化组织窗口单位赴园区、商圈、集市、学校、医院等群众企业密集场所开展周期性、常态化集中上门政策宣传宣讲，提高企业群众办事知晓率。线上通过市政府政务公开专栏常态化抓好政府信息公开工作，充分运用温岭政务服务资源管理微信公众号及温岭市公共资源交易中心、温岭市投资项目中介服务网等在线平台，实时推送政务服务、公共资源交易、投资项目中介服务领域最新信息动态、政策规定，切实为企业群众办事提供便利。一年来，中心微信公众号共发布各类推文57篇。

（三）咨询投诉闭环解决。常态化落实投诉（差评）溯源交办落实等机制，制定政务服务督查负面清单，实施问题归集、溯源分析、整改交办、跟踪问效闭环管理。以企业综合服务中心建设为契机，设置兜底服务区，为企业提供咨询引导、分类流转、业务辅导、帮办代办等职能等兜底服务，高质效解决涉企问题2807个，问题办成率100%、办理满意率100%。

（四）社会关切回应及时。围绕政务服务增值化改革、“高效办成一件事”等新任务、新要求，公开发布股权转让、人才服务、药店开办、外国人签证等领域最新便民利企政策信息和办事指南，为群众办事提供清晰指引。紧盯投资项目中介领域规范提升，面向社会公开征集“温岭市投资项目中介机构服务信用评价办法”修改意见。严格按照财政公开操作规程，定期全面、准确公开中心预决算内容，每月及时公开“三公”经费使用情况。根据人事变动情况，及时抓好人员招录、干部任免等信息公开工作。制定温岭市行政服务中心人大代表建议办理和民情民意办理工作制度，主动做好建议提案办理结果公开工作，全年主动公开人大代表、政协委员提议案办结信息4条。

二、2025年工作思路

（一）抓实重点领域公开。聚焦基础政务服务、涉企增值服务、公共资源交易、投资项目审批、中介服务管理等社会关注的重点领域信息，常态长效抓好主动公开，保证企业群众知情权。

（二）规范公开申请处理。重新梳理依申请公开工作流程，进一步明确申请受理程序和要求，全面畅通申请渠道，确保做到政务公开电话办公时间有人接听，申请回复及时准确。

（三）强化涉企政策宣传。推行红色服务专员常态化企业走访制度，开展“企服红色宣介”，结合上门服务、代办服务、中介助企实践等活动，向企业精准推送政策信息。

（四）提升政务公开水平。组织人员积极参加上级组织的各类政务公开业务培训，增强政务公开工作能力。加强科室间交流协作和信息共享，确保业务科室最新办事指南和办理流程及时有效得以公开，切实方便企业群众办事。

温岭市人民政府行政服务中心

2024年12月29日