“12345”与“110”的双向奔赴！
日常生活中，有事找警察
这已经成为许多人的固定思维
现实情况是大量非警务事项占用警务资源
让本来就紧张的警力更加不够用
那么遇到非警务事项该怎么办？
别惊讶，在温岭，当你拨打110报警求助后，可能赶来处置的不是警察，而是镇街工作人员。
今年2月18日上午，温岭小王拨打110报警称他家里的前院围墙和道路被经过的挖掘机损坏，其与司机产生纠纷。110立即联动市社会治理中心，指令联勤处置组赶往现场处置，并通知所在村的网格团队赴现场协同，平息了矛盾，后由镇综合信息指挥室流转至镇有关部门，跟进后续赔偿事宜。
这是温岭解码非警务报警分流高效处置的一个缩影。今年以来，根据国务院、省委省政府的要求，市委办、市府办联合下发《关于推动12345政务服务便民热线、110报警服务台与基层智治综合应用平台高效对接联动的实施意见(试行)》，持续推进12345政务服务便民热线与110报警服务台系统互通互联。
打通各个系统平台
实现工单相互推送、签收和反馈
更新后系统平台简化流转
程序、提升流转速度
有助于非警务事项
第一时间精准受理
提高处置效率
《通知》的下发实施
系统的互通
有助于群众从
“有事情找警察”的观念到
“有困难找政府，有危难找警察”
观念的转变
有效解决了非警务类来电
占用110警力资源的难题
那么
当您遇到事情时
到底是该打110报警电话
还是拨打12345政务服务热线？
分流事项清单
（一）12345流转至110受理事项1.刑事类警情；2.治安类警情；3.道路交通类警情；4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；5.发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全，以及公众遇到其他危难，需要紧急救助的；6.发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要紧急帮助的；7.危及公共安全、人身或者财产安全的水、电、油、气、暖等公共设施险情，需要参与紧急处置的；8.危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序的地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，需要参与紧急处置的;9.正在发生的涉警违法违纪或者失职行为的投诉；10.其他需要公安机关处置的事项。
（二）110流转至12345受理事项1.公共设施类：井盖缺失、路灯故障、消防栓损坏、线缆电杆损坏、桥梁破损、道路坑洼、道路除冰、围墙倾倒等；2.市容环境类：垃圾清运、道路积水、道路清扫、道路油污、污水漫溢、占道经营、乱倒垃圾等；3.园林绿化类：树木倾倒、树木修剪、破坏绿化等；4.施工管理类：施工扰民、违章开挖等；5.环境保护类：水体污染、大气污染、土壤污染、噪音污染、固体废弃物污染、垃圾焚烧等；6.消费纠纷类：虚假宣传、消费分歧、物价问题、消费发票、产品质量、餐饮卫生、出租车运营纠纷等；7.市场监管类：无证经营、黑车营运、劳资纠纷、动物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所等；8.其他事件类：动植物疫情、拆改墙体、物业管理、投诉其他政府单位不作为或服务态度不好、咨询投诉和救助服务（12345受理范围内的服务）、请求法律援助服务等。