一、2023年工作总结

2023年，在市委、市政府的正确领导下，市行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕营商环境优化提升“一号改革工程”、政务服务增值化改革，扎实推进政务公开工作，着力提升工作透明度和政府公信力。全年共主动公开政府信息48条，无发生行政诉讼败诉案件。现将有关工作总结如下：

（一）加强领导，抓好主体责任落实。中心党组高度重视政务公开工作，年初有部署、每月有通报、经费有安排、落实有专人。紧盯政务公开年度综合考核相关要求，对照第三方排查反馈意见及时抓好问题整改，严格执行政府信息公开审核机制，能公开的信息一律公开。依托党组理论学习中心组、机关学习会等载体，常态化开展政务公开、保密工作等政策规定学习，重点针对新进人员抓好政务公开工作制度学习，并结合综合受理员、市镇代办员定期培训、业务交流，提高工作人员政策解读水平。

（二）畅通渠道，抓实政策服务供给。线下建强办事大厅政务公开专区，定期更新办事指南、政府公报、惠企政策、惠民政策、政策解读等材料，通过设置展板公开“浙里办”APP“省心办事”中的“线上帮办”模块操作流程；整合设立流动窗口，组织各窗口单位赴园区、商圈、集市、学校、医院等群众企业密集场所开展周期性、常态化集中上门服务和政策宣传34次、受益群众1500余人；组织开展农村文化礼堂“四千工程”暨行政审批政策宣讲30场次、受益1500人次。线上通过市政府政务公开专栏常态化抓好政府信息公开工作，以图解形式进行政策解读1条；充分运用行政服务中心微信公众号，实时推送政务服务和公共资源交易领域最新信息动态、政策规定，全年累计推送各类信息74条，包括“惠企政策”专栏信息9条、“跨省通办”咨询10条及一件事一次办、优惠营商环境政策解读等热点内容。

（三）健全机制，抓细咨询投诉回复。完善窗口咨询服务工作机制，进一步梳理明确各窗口咨询服务功能、工作流程等，更新公布32个窗口咨询电话及相关负责人、接听责任人，保障电话咨询服务落细落实、高质量开展。以企业综合服务中心建设为契机，设置诉求询导区，为企业群众办事过程中遇到的无处受理、无先例、无牵头等各类复杂事务，做好咨询、受理、流转和办理进度跟踪等兜底服务。常态化落实投诉（差评）溯源交办落实等机制，针对省政务服务2.0系统“好差评”模块、台州市无差别导办系统、12345政务服务便民热线及来电来访、现场投诉等渠道反馈的群众投诉、差评，施行问题归集、溯源分析、整改交办、跟踪问效闭环管理，常态开展投诉（差评）月反馈、季通报和“一评一表一函”、任务交办和问责问效，全年共向16个窗口单位反馈群众各类投诉、意见处置结果81条。

（四）聚焦重点，抓准社会关切回应。围绕营商环境优化提升“一号改革工程”、政务服务增值化改革新任务、新举措，公开发布投资项目、中介服务、就业创业、交通运输、婚姻登记等领域最新便民利企政策信息和办事指南，为群众办事提供清晰指引。紧盯公共资源交易领域营商环境，面向社会公开征集全市工程建设项目招投标领域违法违规问题线索。严格按照财政预决算公开操作规程，定期全面、准确公开中心预决算、“三公”经费等情况。根据人事变动情况，及时抓好人员招录、职级晋升等信息公开工作。制定温岭市行政服务中心人大代表建议办理和民情民意办理工作制度，主动做好建议提案办理结果公开工作，全年主动公开党代表、人大代表、政协委员提议案办结信息7条。

二、2024年工作思路

（一）紧盯中心工作抓公开。聚焦政务服务增值化改革，从企业需求侧发力强化政策服务供给。紧扣便利可及目标，推进高频事项标准化办事指南、“一件事一次办”办事流程等公开工作。围绕公平竞争要求，抓实公共资源交易、中介服务等领域信息公开。

（二）紧盯机制建设抓落实。创新政务公开工作方法，持续做好各项基础性工作，增强政府信息公开的操作性、实效性，加大政策解读力度。

（三）紧盯队伍能力抓提升。扎实开展信息员、导服员、代办员、综合受理员等队伍的管理及培训，重点围绕动态信息撰写、政策文件解读、群众需求回应等方面提升政务公开精细化工作水平。

温岭市人民政府行政服务中心

2023年12月29日