近日，瑞人堂的订单处理系统发出提示，接到一则来自太平街道的感冒药外卖订单，工作人员拿着打印出的小票，迅速在货架上挑好货品，回到收银台，复核、打包、封签，直到把打包好的货品放在置物架上，等待骑手前来取货。这是记者在瑞人堂一家药店看到的一幕。

当前医药电子商务发展迅猛，在产业蓬勃发展的同时，也产生了药品配送环境不符合药品贮藏条件、与其他商品交叉污染等问题，给老百姓用药安全带来质量隐患。为提升药品配送质效，保障市民用药安全，以获批全省药品零售配送质量管理实施体系建设试点为契机，今年以来，市市场监管局聚焦“零售配送质量、信用分级管理、数字智控监管、药事便民服务、社会共治共管”五大场景，全力打造药品零售配送质量管理新标杆。

为规范药品零售配送行为，该局联合温岭邮政管理局，在今年新实施的《药品经营质量管理规范附录6：药品零售配送质量管理》基础上，在全省率先出台《药品零售配送质量管理指引》（以下简称《指引》），细化了药品配送行为质量管理要求，进一步加强了药品配送环节质量管理，填补了此前在药品零售配送环节缺乏专门规定的空白，保障百姓用药“最后一公里”质量安全。

《指引》围绕药品零售线上、线下配送全过程的使用范围，对拣选、复核、包装、封签、发货、运输以及消费者签收等各环节进行了全过程细化管理。“依托《指引》，我们规范了药品网络零售配送环节，实现全过程信息化可控、可追溯，已完成信息化追溯改造提升零售药店188家。指导帮扶瑞人堂梳理管理标准200余项，投入2000万元构建SAP、ERP信息化系统，优化业务流程124个，全市智能化门店覆盖率达61.5%。”市市场监管局相关负责人表示。

期间，邮政、顺丰、韵达等快递配送企业也纷纷与配送单位签订了委托配送协议，明确质量责任、操作规程、在途时限等内容。比如，在运输中配送企业的车辆车厢内要有放置药品的独立区域，并有物理隔离措施；使用配送箱进行药品配送的，箱体材料需具有保温性，非药品混箱配送应对药品进行物理隔离。

“这些规范可以保障药品质量的稳定性。如果药品在配送时和食品、生活用品放在一起，可能会对一些温度敏感型的药品产生影响。自从有了明确规定后，这一年来，相关方面的投诉率明显下降了。”瑞人堂新零售中心主管叶罗说。

市市场监管局相关负责人表示，为提升监管效能，该局还制定了《温岭市网络药品销售违法违规行为记分管理规定》，依据年度信用等级评定情况，将一年内未发现违法违规行为的药店列入“红榜”，并通过评选示范药店，放大标杆示范辐射效应。同时，该局全面强化了“剑网”“药剑”行动，依托“黑匣子”“台药智查”数字化手段，实现监管数据有效追溯、实时共享、平台智控，并构建了隐患风险清单表和闭环工作机制，多层级、多方式、全覆盖检查涉网零售配送药店188家次。