2022年，在市委、市政府的正确领导下，市行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕政务服务数字化改革、优化营商环境等中心工作，系统谋划推进政务公开工作，进一步提升工作透明度和政府公信力。截至11月底，共主动公开政府信息59条，答复政府信息公开申请1条，无发生行政诉讼败诉案件。现将有关工作总结如下：

一、2022年工作总结

（一）落实公开主体责任。中心党组高度重视政务公开工作，对照《2022年温岭市政务公开工作要点及责任分解》（温政办函〔2022〕13号）明确的工作任务，专题研究部署，安排专项经费，落实专人负责，常态化推进政务公开工作落实。认真组织学习《政府信息公开条例》及其他政务公开政策规定，将政务公开制度编入《温岭市行政服务中心制度汇编》开展集中学习，安排人员参加上级政务公开培训，通过常态化开展综合受理员、项目代办员轮训授课、职业规培、业务交流，进一步提高工作人员政策解读水平。

（二）打造政务公开专区。在办事大厅一楼网办区建成政务公开专区，统一标志标识，放置政府公报、惠企政策、惠民政策、政策解读等材料和政府信息公开申请表供群众查阅、申请，配置一台电脑专用于登录政府信息公开网站，公开75个“一件事”服务指南二维码供扫码办事。

（三）畅通线上公开渠道。在常态化做好政府信息公开的同时，充分运用行政服务中心微信公众号，抓好政务服务最新信息动态和政策规定公开工作，包括转发推介“浙里办”上的政务服务“省心办事”系列应用，宣传推广出生、歇业、民宿开办、准入准营、工伤全链条等“一件事”服务，开设“办事问答”和“办事指南”系列栏目公开公积金贷款、一手房登记、退休等业务流程并进行热点问题解答。截至11月底，通过微信公众号累计公开各类政府信息235条，同比增长123.8%。

（四）提升群众办事体验。完善政务服务“一网通办”，向镇村延伸拓展政务服务2.0系统，实现市镇两级和599个村（社区）通办应用。针对群众不熟悉网办掌办问题，应用推广“浙里办”APP“省心办事”中的“线上帮办”模块，通过人工客服和智能客服两种方式提供指导帮助。全面应用线上咨询平台在线响应群众咨询，对外公开26个审批窗口咨询电话，人力社保、医保窗口组建了专门的咨询团队负责电话接听解答。在办事大厅配备了一支专业导服队伍提供现场引导帮办服务，公安、不动产等业务量大的窗口专设了咨询台（窗口）负责现场咨询解答。

（五）及时回应社会关切。建立健全政务服务“好差评”反馈机制，通过省政务服务2.0系统“好差评”模块、台州市无差别导办系统、12345政务服务便民热线及来电来访、现场投诉等渠道广泛接受群众评价，同步抓实抓细投诉快速处置工作，高质高效回应群众关切，今年共向11家窗口单位函告反馈了群众各类投诉、建议、意见处置结果25个。持续深化社会公益宣传活动，发动各窗口进村、入企、上街加大政策宣传力度，累计开展30场次农村文化礼堂“四千工程”暨行政审批政策宣讲活动，受益1500人次。按照政策文件解读程序要求，通过图解形式对《温岭市投资项目中介专家助企服务工作考评办法（试行）》进行政策解读，并在政府信息网站和中心微信公众号上对外公开发布。

（六）抓好重点领域公开。围绕“放管服”和政务服务数字化改革新任务、新举措，公开发布公积金、社医保、车驾管、不动产、投资审批、市场监管等领域最新便民利企政策信息和办事指南，为群众办事提供清晰指引。根据疫情防控最新形势，及时公开办事大厅防疫新规定。紧盯公共资源交易领域，及时公开工程建设项目招投标部门联席会议纪要。严格按照财政预决算公开操作规程，定期全面、准确公开中心预决算、“三公”经费、村便民服务中心补助经费发放等情况。根据人事调整情况，对中心领导信息、工作信息等进行了及时更新调整。主动做好建议提案办理结果公开工作，全年主动公开1个人大代表建议和2个政协提案（民主监督建议）办理结果。

二、2023年工作思路

（一）用好政务公开平台。线上依托“浙里办”“浙政钉”及中心微信公众号等平台，进一步做好政务服务信息掌上公开、查询、办理、互动等工作。线下完善政务公开专区功能，及时更新办事指南、政府公报、惠企便民政策等资料，方便群企查询；利用镇村便民服务中心、企业服务中心等网点，抓好政务服务政策、业务流程等宣传推广工作。

（二）抓实重点领域公开。及时准确发布疫情防控、政务服务、营商环境建设、公共资源交易等重点领域信息，加强投资审批、中介监管、招标投标等业务的政策解读力度，保障人民群众的知情权、参与权、监督权。梳理跨省通办、极简审批、网办掌办等办事流程和惠企利民政策，全面系统开展政务服务业务宣介，提升政策知晓率和覆盖面，假设窗口服务与群众办事无障碍通道。

（三）健全评价反馈机制。建立差评、投诉溯源交办落实机制，结合“好差评”系统通报、投诉举报和日常督查、抽查、互查结果，每月开展政务服务“好差评”综合分析，分类反馈窗口单位落实整改。

温岭市人民政府行政服务中心

2022年12月7日