近年来，温岭市人力社保局坚持将“以人民为中心”的思想融汇于心、贯穿于行，以努力为群众办实事、办好事为目标，在工伤全链条工作过程中深化流程再造，优化服务供给，构建工伤“一件事”新模式。

6月29日，吕某在上班途中发生了交通事故致其创伤性脑梗塞，考虑到其伤情严重意识不清且材料不齐，温岭工伤全链条窗口工作人员在接到吕某家属的咨询电话后，指导其进行网上备案，暂缓提交完整的工伤认定申请材料。然而随着病情的进一步恶化，吕某急需进行转外治疗，但转外治疗的备案程序要在工伤认定后方可进行，这让还没有取得工伤认定结论的吕某家属犯了难。

在接到吕某家属反映的问题后，由于吕某伤情紧急，为避免影响后续治疗和报销手续，市人力社保局工伤全链条窗口积极与工伤待遇科室协商，在法律法规框架内，推动转外备案的前提条件由出具工伤认定结论转变为工伤认定备案。适当放宽转外备案的条件，能够根据实际情况，更加方便群众办理工伤业务，维护自身权益。

“群众利益无小事，只要能维护群众利益，我们都要勇于担当，主动疏通工作中的堵点。”

在吕某转外治疗后，市人力社保局工伤全链条窗口工作人员持续跟进治疗进程，在得知其结束在外治疗回温康复后，立即前往吕某所在医院，收取相关资料，目前已帮助其办理了工伤认定，其在统筹地外的医疗费、康复费、交通食宿费都能一个不差地报销。

企业负责人及工伤职工家属均对工伤全链条窗口贴心、细致的工作作风表示了衷心的感谢及赞许。

市人力社保局工伤全链条窗口将深入学习贯彻落实党的二十大精神，继续服务好辖区内的广大企业及职工，让群众的合法权益得到充分保障，努力把涉及群众的“民生事”真正办到“民心里”。