各窗口、科室：

现将《温岭市行政服务中心晨会管理制度（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。

温岭市人民政府行政服务中心

2021年9月27日

温岭市行政服务中心晨会管理制度（试行）

为深入贯彻落实“窗口形象”工程建设要求，进一步加强中心文化建设，提升人员的“精气神”团队活力，增进工作交流和协调统一，打造五星级酒店式管理的政务服务队伍品牌，展示良好的政府形象，更好地服务群众，特制定晨会管理制度。

一、参会对象

全体大厅工作人员（调休、假期、因公外出等除外），大厅晨会分为商事登记、人力社保、医疗保障、投资项目审批、公共服务、公安事务（出入境）、不动产登记、公积金和导办服务等九组。

二、晨会时间

每周工作日8:50-8:56（8:50准时开始；每组晨会时间至少五分钟以上；晨会结束后8:59到达各自工作岗位，做好上班前准备工作）

三、晨会地点

各组指定区域

四、晨会人员工作安排

各组负责人负责晨会内容和主持人员安排，对晨会人员的出勤、服务礼仪等进行检查，并对会场气氛和议程进行总体调控。

晨会主持人提前一天准备晨会内容，并经负责人确认。

五、晨会流程

晨会前：列队整队、报数。

（一）整理着装；

（二）微笑、礼仪话术练习；

（三）分享环节；

（四）散会，以十全十美掌结束晨会。

六、晨会各流程具体要求

全组人员统一在晨会前规范着装，妥善收纳好手机，然后至指定区域进行整队。

（一）列队整队、报数要求

1.全体组员按照高矮成二列横队，排头对齐。

2.“立正”：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

3.“向右看……齐”：排头不动，其他组员向右转头、眼睛看右边同事的腮部，前四名能通视排头，自第五名起,以能通视到本人以右第三人为度。后列人员，先向前对正,后向右看齐。

4.“向前……看”：迅速将头转正，恢复立正姿势。

5.“报数”：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。

6.“稍息”：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。

（二）整理着装

1.由主持人带领全组人员检查全部的着装要求，若是有同事不到位，等其整改到位后，再进行下一个环节。

2.头发：长发是否已盘发，并带上头花；男士头发是否过长。

3.领口：衬衫第一个纽扣是否到位。

4.领花/领带：领花是否有型且贴近衬衫口；领花/领带是否正中。

5.工号牌：是否已佩戴且摆正。

6.外套：确认呢大衣或西装是否已穿戴到位。

7.鞋子：确认是否为黑色或深色配套鞋子。

8.“停”：恢复到立正姿势。

（三）微笑、服务礼仪话术练习

1.主持人：微笑，“开始”（全组人员成站姿形式：站姿—男士：抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手在身前交叉、右手搭在左腕部、两手心向下；站姿—女士：抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿成“V”字型，膝和脚后跟靠拢，两脚尖张开距离为两拳，右手握住左手手指部分在腹前交叉）。

2.主持人默念5秒后，带领大家练习服务礼仪话术：

（您好，请坐，请问您办理什么业务？）

（请稍等，马上为您办理。）

（请慢走，请带好您的随身物品。）

（四）分享环节

主要以传达通知、分享业务等。

（五）散会

1.主持人：“散会”。

2.组员：以十全十美掌结束。

本制度从公布之日起施行。