“本店商品一经售出，非质量问题概不退换！”泽国一家网店因这项“霸王条款”被处罚。

　　“现在都支持七天无理由退货，这回却遇上一家有“霸王条款”的……”林女士在该网店购买了一个家用风扇，收到商品后，发现与自己的预期有差距，便向商家要求退还该风扇。哪知商家却称“我们网店上写得明明白白：本店商品一经售出，非质量问题概不退换！”感到权益被侵犯的林女士，随即拨通了12315投诉热线。

　　消保人员介入调查后认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关规定，在网络上购物时，消费者有权自收到商品日起七日内退货，且无需说明理由（特殊商品除外）。经比对，该款风扇未在特殊商品列表内，也就是说，该商家“概不退换”的行为本身就属于违法行为。

　　经过调解，商家同意林女士退还商品。同时，该局执法人员还依据《合同违法行为监督处理办法》，立案处罚商家的违法行为。

　　在此，市市场监管局提醒广大商家，要遵守相关法律法规、合法经营；作为消费者，要懂法知法、理性维权，如果您在生活中遇到这种“小霸王”，请及时拨打12345或12315举报投诉热线，拿起法律武器，维护合法权益。

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