“我打来电话是为谢谢那位工作人员，我的钱退回来了。”近日，田先生致电横峰市场监管所表达谢意。

　　事情要从一起投诉说起。不久前，横峰市场监管所收到田先生的投诉，称其在网上购买的鞋子掉色，要求退款，但商家不同意，双方协商不下。接到投诉后，工作人员联系商家，最终商家同意退款，双方和解。

　　没想到，退货环节又起波折。年纪较大的田先生认为购物款未退回又要出运费，不愿意这么做，要求寄到付件。可商家表示，退货有运费险，不肯收到付件。工作人员告知田先生，“有运费险的话，保险公司会理赔，运费会打到田先生的账户，不用担心。”可田先生不信任商家，坚决要求寄到付件，双方为了12元的运费互不退让。

　　为了让田先生放下疑虑，工作人员表示，如果钱没打到其账户，运费由他来付。几天后，田先生再次来电说钱没打进来。经了解，原来是田先生不会操作所致。工作人员建议他找身边的年轻人帮一下忙。最终，在他人的帮助下，田先生的货款和运费都顺利到账。

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