6月18日，市行政服务中心社保窗口专门咨询服务电话0576-86233840正式上线运行。这一电话面向社保参保人员，通过“咨询-答复”方式，解决社保（企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、被征地农民养老保障）参保人员在参保缴费、信息变更、待遇发放等社保政策、办理流程方面存在的疑惑和问题。

之前，不少咨询对象表示，社保窗口咨询电话不好打、难打通的同时还难打对。的确，如果需要咨询的社保问题分别涉及不同险种或不同事项，可能要拨打多个不同的咨询电话才能得到相对完整、全面的答复，等待时间长且效率不高。

“民有所需，我有所应”，为解决咨询对象的困扰，中心重新整合、设置咨询电话运行方式，按照运转有序、高效集中、准确及时的原则，明确受理、办理、回复三个环节的各项工作流程和要求，组建专业服务小组，专门从各科室中抽调3名熟悉各险种、各事项的业务骨干，可同时接听3个咨询来电，全面解决咨询对象的各类疑难杂症。

（社保中心  林蓉媚）