根据统计分析，2020年一季度，温岭市共接到消费者投诉158件,受理158件，为消费者挽回损失9万元。在所有投诉问题中,质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的74%以上。投诉热点分析如下：

一．虚假宣传问题仍然较为突出

2020年第一季度共受理消费者投诉158件，解决155件，投诉解决率98.10%，为消费者挽回经济损失9万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18件，加倍赔偿金额1万。

一季度，温岭的童女士却在医疗美容院被“挖了个坑”，“被”消费了1.29万元。2019年12月底，童女士到一家美容店体验面部保养，经过一番了解，选择单次价格在500元的常规保养。保养做到一半时，店员告知她脸上有明显皱纹，推荐使用店内的美容针，声称可淡化皱纹并有效预防眼角细纹产生。

经不住劝说，童女士答应了。于是，店员给她注射了两针美容针，结账时被告知所有费用共1.29万元。她觉得店员在推销时没告知价格，不愿意支付，但双方沟通无果，童女士还是付了钱。

事后，童女士同丈夫一起前往美容院协商，依旧沟通未果。随后，她向温岭市消保委投诉。

消保委工作人员组织双方调解，店家表示，童女士是在本人同意的情况下注射，不存在欺骗。童女士认为，商家在未告知具体收费标准的前提下，劝说消费者注射产品，且价格过高，存在欺骗消费者和胡乱收费的情况。

根据相关法律规定，经营者向消费者提供有关商品或服务信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解宣传，且提供商品或服务应明码标价。

最终，因童女士接受了两项服务，商家同意退还童女士8649元，实收4311元。

二．涉疫投诉成最新热点

受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。此外，由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，也有部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。

温岭城东的张先生在网购酒精棉片时，发现一家天猫店在店铺首页的活动页面标注着4.99元/件，价格比较便宜，就下单买了一些。待支付后，他发现实际支付的价格并不是4.99元/件，而是6.99元/件。仔细一看，原来在该店铺首页点击相应商品进入链接后，商品的价格又显示为6.99元/件，买一件便多付了2元钱。感觉被坑了的张先生于是向当地消保委投诉，并向消保工作人员出具了其购买该商品实际支付的价格以及该店铺首页标注的4.99元/件的照片。

消保工作人员认为该天猫店铺存在“低标高结”的价格欺诈行为。根据《消费者权益保护法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”最终，该商家向张先生支付了500元赔偿金。