“我都还没开始矫正，怎么就要支付5000元？这不是乱收费吗？”近日，唐女士向城西市场监管所投诉。

　　原来，数月前，唐女士在城西某医疗机构做单次激光项目后，又花2万元购买了牙齿矫正项目，后因个人原因无法继续进行，于是要求对方退款，医疗机构方面却要向其收取5000元费用。

　　在消保人员介入调解后，医疗机构方面称，顾客由于个人原因无法继续项目，他们可以理解，也愿意退款。但因前期的临床检查、牙齿石膏模型的制作、矫正方案的设计，都耗费了一定的人力物力，且部分业务是外包的，他们需要向厂方支付相关费用，故需要收取5000元的费用。唐女士则认为，自己违约是需要承担一定的违约费用，但矫正方案自己尚未确认，牙套也没有开始制作，制作牙膜的费用是否可以适当优惠？

　　经调解，机构方面最终同意只收取外包的牙膜制作费用3000元，同时为顾客免除了单次激光项目的费用，并提供相关交通费给补偿。

　　在此，消保人员提醒广大消费者，在购买商品或服务时，一定要事先思虑周全，理性消费，切勿因一时冲动造成自身权益受损。