为积极响应温岭市新时代文明实践之“爱心相扶 文明共建”志愿日行动，助力幸福温岭建设，温岭市医疗保障局组织志愿者开展暖心代跑服务活动。针对需要办理医疗保障领域“最多跑一次”事项的群众，因情况紧急或行动不便等原因，志愿者提供预约上门服务，从申请材料的上门收集到最后证件资料的送回，实现了“跑一次”向“零跑腿”的迈进，化“坐等办理” 为“主动上门”，纵深推进下沉办、优质办，切实提高医保经办服务质量。

6月26日上午，我市医保中心两名窗口工作人员亲自来到位于路桥的台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院，给林某办理了意外伤害审批手续。据悉，6月21日下午，参保患者林某打电话咨询医保中心工作人员如何办理意外伤害审批。工作人员在与参保患者电话通话中得知患者受伤较严重，本身患有严重的脑血管病，不宜下床，只能卧床养病，且只有年迈的妻子照顾他。于是市医保中心工作人员和患者沟通后，主动预约了上门服务时间。

开展医保志愿者暖心代跑服务是深入推进“最多跑一次”改革的一项重要举措，是践行“五心”“妈妈式”服务理念、推行“三服务”的一次生动实践，通过化“被动服务”为“主动服务”，化“职业服务”为“情感服务”，化“一般服务”为“特色服务”，进一步推进业务下沉向纵深发展，切实增强参保群众的满意度和获得感。目前，共提供代办代跑暖心服务80余人次，赢得了广大群众的一致好评。（医保中心 颜雪 叶露）