11月21日，市医疗保障局党组书记、局长袁为民在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听市民来电。当天共接听话务11件，其中现场接听7件，转交办4件。参保政策、待遇享受、医疗救助等成为当天热点话题。

　　有市民打进电话咨询，其之前只缴过两年的职工基本医疗保险，目前已退休，现在想要补缴医保，能否办理？袁局长在详细了解其情况后表示，职工基本医疗保险可以进行一次性补缴，需缴足20年才可享受相应待遇。补缴时需要带上身份证和银行卡去市行政服务中心1楼13号窗口进行补缴，窗口咨询号码是81679900。

　　有市民打进电话称，其女儿被检查出患有一种叫脊髓性肌肉萎缩症（简称SMA）的罕见病。身患SMA的孩子由于运动神经细胞在生命初期即开始受损并逐渐凋亡，进而连最普通的抬头、翻身、爬行、坐稳都难以实现，随着病程的发展，他们原有的功能还会不断弱化，甚至影响到与生命相关的吞咽和呼吸。听说省里新出台了有关“罕见病的医保政策”，希望温岭医保局争取将这种病纳入到罕见病的医保政策中，同时加大对这类罕见病的宣传力度，提早预防。袁局长向其了解了孩子的病情，希望其不要放弃，她表示从省里开始已经关注到罕见病这块医疗救助的特殊群体，今年省里新出台了关于罕见病的相关文件，具体政策情况将在详细了解后与其沟通，同时该局也将进一步加大对罕见病的宣传。

　　有市民来电反映，其女儿的市民卡一直没有办出来，想参保2020年的城乡居民基本医疗保险的话怎么缴扣？另外，他家有6个人，只参保4个可以吗？袁局长表示，其女儿市民卡的办理问题涉及市民卡公司，他们将反馈给该公司。在没有市民卡的情况下，可以通过支付宝或者税务窗口进行缴费，不影响参保。至于6个人只参保4个的问题，那是不行的，城乡居民基本医疗保险是一种社会性保险，主要倡导的就是“人人为我，我为人人”的这样的一个理念，要求以户为单位进行参保。