关于印发温岭市石油成品油经营企业星级评定工作方案的通知
温商务发〔2019〕5号
关于印发温岭市石油成品油经营企业
星级评定工作方案的通知
各石油成品油经营企业:
为进一步规范全市石油成品油批发零售市场经营秩序,不断提高消防安全、经营管理、服务质量水平,提升企业形象,树立诚信经营,促进公平有序竞争,为消费者创造良好的消费环境,推进我市石油成品油批发零售市场规范、有序、健康发展,经研究决定在全市开展石油成品油经营企业星级评定工作。现把《温岭市石油成品油经营企业星级评定工作方案》印发给你们,请遵照执行。
温岭市商务局
2019年1月11日
温岭市石油成品油经营企业星级评定工作方案
一、组织机构
由市商务局市牵头,会同石油成品油流通行业协会组成的温岭市加油站(油库)星级评定工作小组。
二、评定内容
加油站(油库)建设、储存、经营、安全设施设备状况、经营管理水平、加油站(油库)形象与现场管理、标准化服务质量与管理、油品质量及供应能力、加油站(油库)生活管理等。
三、评定等级设定
加油站(油库)星级评定设立三个等级,五星级、四星级、三星级三个等级。
四、参评范围
在温岭市内具有法定经营资格,取得了有效《成品油批发经营批准证书》、《成品油零售经营批准证书》、《危险化学品经营许可证》,并正常营业的加油站(油库)。
五、参评资格
(一)温岭市内具有法定经营资格,取得有效《成品油批发经营批准证书》、《成品油零售经营批准证书》、《危险化学品经营许可证》,正常营业的加油站(油库)。
(二)有稳定的油品来源(供油协议),通过正规成品油批发途径获得并经营符合国家现行标准和行业标准的汽油、柴油、煤油。
(三)安全评价达到规定要求。税控加油机、流量机通过质监部门检测。
(四)企业及加油站(油库)无违法犯罪记录(含安全、环保、质量、税收、价格等方面)。
(五)加油站有加油枪2支以上,加油车道2条以上,加油岛建有规范的罩棚;油库设有流量机2台以上,具备2000吨以上的水运码头;加油站(油库)设有符合安全规定的卸油区及安装有符合安全规定的储油、卸油设备。
六、申报及评定程序
1.申报以企业为主体,以加油站(油库)单站(库)为评选单位,在符合上述参评报名应具备资格基础上企业自愿提出参加评选申请,据实填写《温岭市加油站(油库)星级评定申请表》,在规定时间内将填写规范的申请表上报市商务局。
2.市商务局在规定时间内接收企业提出申请交由评定小组评选推荐。评定小组对评选推荐出的加油站(油库)进行汇总、确认资格。
七、检查与监督管理
对评出的加油站(油库)不定期进行检查。对检查不合格者,书面通知限期整改,整改期限满经复查仍不合格者,通报取消荣誉称号。
八、奖励与处罚
(一)凡被评为星级的加油站(油库),由市加油站(油库)星级评定工作组给予通报表彰,并颁发标识牌匾并向社会公布。
(二)凡评出的星级加油站(油库)在市商务局信息网上设立监督专栏,接受社会各界的监督,受理对星级加油站(油库)的投诉和举报。
(三)加油站(油库)申报提供的数据应当真实有效,严禁弄虚作假。对采取不正当方法获取星级荣誉称号的加油站(油库),将取消星级荣誉资格,连续两届评定期内该企业不再具有申请评星资格。
(四)不论是在星级评审中还是在获取星级荣誉称号后,有下列行为的实行一票否决:由市加油站(油库)星级评定小组取消参评资格或星级称号。从决定之日起,连续两届评定期内该企业不再具有申请评星资格。
1. 被举报属实、媒体曝光,造成恶劣社会影响的;
2. 发生重大安全、质量事故,造成人身伤害、财产损失的;
3. 违反国家法律法规,掺杂使假、缺斤短两、价格欺诈,造成严重社会影响的;
4. 因违法违规被台州市市级检查组通报2次以上(含2次)或被省级检查组通报1次以上(含1次)且情节严重的。
(五)星级加油站(油库)评定工作每年一次,首次评定后发给的星级牌匾,若在次年评定中星级发生变化,将重新发放或收回原牌匾。
附件:1.温岭市加油站(油库)星级评定标准
2.温岭市加油站(油库)星级评定申请表
3.温岭市“星级加油站”评分表
4.温岭市“星级油库”评分表
附件1:
温岭市加油站(油库)星级评定标准
一、加油站(油库)建设及设施设备
1.加油站(油库)建设符合现行的加油站(油库)建设标准及有关技术规范;符合消防、环保等要求,安全评价合格;加油站占地面积2000平方米以上,具备2条加油车道;油库占地面积5000平方米以上,具备2000吨以上的水运码头。
2.加油机、流量机经法定计量机构检定合格。加油机(流量机)工作正常,外观整洁,无锈蚀、无油污积尘、无杂物、无破损现象,加油枪2支以上(含2支),流量机2台以上(含2台)。
3.罐区符合安全规定,标识齐全。罐井口无污物积水,法兰按规定跨接,呼吸阀工作正常无破损现象;防雷设施符合规定无破损;罐区内无超标准高大油性植物。
4.加油站储油罐总容积60立方米及以上(柴油罐容积可折半计入油罐总容积),油库储油罐计算总量1万立方米以上;有符合安全要求的卸油区域及卸油装置接地良好;有安全的输油控制装置;有油气回收装置。
5.有加油区、罐区、开票区视频监控系统。监控全方位、无死角、实时监控、加油站监控影像资料保存30天以上,油库监控影像资料保存90天以上。
6.加油站站房面积300平方米及以上,绿化面积30平方米以上,厕所面积在20平方米以上;油库开票房及发油亭面积300平方米及以上。
7.加油站配有有效期内的灭火器(规定数量)、消防毯2块以上、消防沙池、微型消防站;油库配置有效的一定数量的灭火器、灭火毯、灭火沙等器材,配有有效的灭火系统,建有微型消防站。
二、经营管理
1.油品质量:经营的油品符合国家现行车用标准和行业标准。无质量违规投诉及处罚记录。
2.有完善的经营、安全管理制度及加油、卸油操作规程、应急救援预案;有完整的安全检查记录、消防演练记录;各种证照上墙,制度、预案成册。
3.有有效、连续、符合规定的供油协议;有进货、销售记录台账。无价格违规投诉及处罚记录、偷逃税款记录。
4.正常营业,无经营违规投诉及处罚记录。
5.加油站(油库)所有工作人员通过培训持证上岗。
6.加油站严格执行散装汽油销售管控制度。
7.油库严格执行“一打三整治”供油规定。
8.加油站(油库)反恐标准化建设,建立反恐资料档案盒(反恐领导机构、管理制度、应急预案、演练图片、检查台账);配备安保装备(防爆头盔、警棍、对讲机、防化口罩、防刺背心、钢叉、手持洗消喷剂)。
9.无走私成品油行为。
10.成品油销售业绩良好。
三、站容站貌
1.加油站(油库)有明显规范的LOGO标识,罩棚外沿装饰有图案、字体、标识规范,不侵权。
2.罩棚立柱、顶棚、站(库)内围墙、站(库)房内外墙壁等规范整洁;站(库)房门窗无破损、清洁;墙面无涂料脱落现象。
3.设置了明显的进出口指示牌、油品标号、价格标牌、安全警示标志牌和厕所标识。标牌、指示牌规范、整洁、无残缺、无破损和模糊不清现象。
4.站(库)内场地平整、干净无积水,没有垃圾、油渍、污水。储油区、卸油区整洁,无垃圾、无油污。绿化区内整洁,无杂草、无垃圾。设有隔油、沉淀、净化等截污处理措施。
5.室内物品摆放整洁;办公设施规范整洁。
6.室内物品摆放整洁;办公室、员工宿舍、休息室干净舒适;设施设备间规范整洁。
7.厕所整洁卫生,地面无污物积水现象。
四、服务规范
1.员工统一着装及穿符合要求的鞋。
2.员工站姿、坐姿端正;容颜大方端庄。
3.提示加油机回零,加油后确认加油品种和数量,报金额。
4.加油员、收银员唱收唱付油款。
附件2:
温岭市加油站(油库)星级评定申请表
站名 (全称并盖公章) | ||||||
地 址 | 联系人 及电话 | |||||
企业名称 | ||||||
开业时间 | 年 月 日 | 性质 | □全资 □控股 □参股 □租赁 □特许经营 | |||
占地面积 | m 2 | 建筑面积: m 2 ;其中:便民超市面积: m 2 生活区面积: m 2 | ||||
油罐容量 (不含空罐) | 汽油罐: m 3/ 个; 柴油罐: m 3/ 个 | |||||
煤油罐: m 3/ 个; 燃料油: m 3/ 个 | ||||||
加 油 机 | 汽油加油机: 台,其中:加油枪 枪。 | |||||
柴油加油机: 台,其中:加油枪 枪。 | ||||||
流 量 机 | 汽油流量机: 台, 柴油流量机: 台 | |||||
煤油流量机: 台, 燃料油流量机: 台 | ||||||
配套设施 | 车道,计算机: 台;绿化: m2;厕所 m2;视频监控系统 套; | |||||
是否具有计算机远程业务管理系统 □有; □无 | ||||||
直接从事成品油经营及管理人员: 人;其中管理人员 人 | ||||||
年实际加油量 吨,其中:汽油 吨,柴油 吨,煤油 吨, 燃料油 吨 | ||||||
已提供的对外服务项目: □便利店 □洗车 | ||||||
消防设施: 灭火器 台;灭火毯 床; 消防沙池 个;微型消防站: 座 | ||||||
备注及说明 | ||||||
负责人(签字): 年 月 日
附:申报加油站(油库)彩色全貌照片
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附件3:
温岭市“星级加油站”评分表
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企业名称: 加油站名称: | |||
打分时间: 年 月 日 | |||
序号 | 一、加油站建设设施设备 | 分值30分 | 得分 |
1 | 加油站建设符合GB-50156《汽车加油加气站设计与施工规范》加油站建设标准及有关技术规范;符合消防、环保等要求,安全评价合格;占地面积2000平方米以上;具备2条及以上加油车道。 | 5 | 1. 符合消防、安全、环保等有关要求,得3分。 2. 占地面积2000平方米以上,得0.5分;占地面积3300平方米以上,得1分。 3. 具备2条加油车道,得0.5分;具备4条加油车道,得1分。 |
2 | 加油机经法定计量机构检定合格。加油机工作正常,外观整洁,无锈蚀、无油污积尘、无杂物、无破损现象,加油枪2支以上(含2支)。 | 5 | 1. 加油机经法定计量机构检定合格,得2分。 2. 加油机工作正常,得1分。 3. 加油机外观整洁,无锈蚀、无油污积尘、无杂物、无破损现象,得1分。 4. 加油枪2-8支,得0.5分,加油枪8支以上得1分。 |
3 | 罐区符合安全规定,标识齐全。罐井口无污物积水,法兰按规定跨接,通气阀工作正常无破损现象;防雷设施符合规定无破损;罐区内无超标准高大油性植物。 | 5 | 1. 罐区符合安全规定,标识齐全,得2分。 2. 罐井口无污物积水,法兰按规定跨接,呼吸阀 工作正常无破损现象,得1分。 3. 防雷设施符合规定无破损,得1分。 4. 罐区内无超标准高大油性植物,得1分。 |
4 | 储油罐(地埋)总容积60立方米及以上(柴油罐容积可折半计入油罐总容积) ;有符合安全要求的卸油区域及卸油装置接地良好;有安全的输油控制装置;有油气回收装置。 | 5 | 1. 储油罐(地埋)总容积60-90立方米,得0.5分;储油罐(地埋)总容积90立方米以上,得 1分。 2. 有符合安全要求的卸油区域及卸油装置接地良好,得2分。 3. 有安全的输油控制装置,得1分。 4. 有油气回收装置,得1分。 |
5 | 有加油区、罐区、开票区视频监控系统。监控全方位、无死角、实时监控、监控影像资料保存30天以上。 | 3 | 1. 有加油区、罐区、开票区视频监控系统,得1 分 2. 实行监控全方位、无死角、实时监控,得1分。 3. 监控影像资料保存30天以上,得1分。 |
6 | 站房面积300平方米及以上;绿化面积30平方米以上;厕所面积在20平方米以上。 | 3 | 1. 站房面积300平方米及以上,得1分。 2. 绿化面积30平方米以上,得1分。 3. 厕所面积在20平方米以上,得1分。 |
7 | 配有有效期内的灭火器(规定数量)、消防毯2块以上、消防沙池;微型消防站。 | 4 | 1.配有有效期内的灭火器(规定数量)、消防毯2 块以上、消防沙池,得2分。 2.建有微型消防站,得2分。 |
小计得分 | |||
序号 | 二、经营管理 | 分值50分 | 得分 |
1 | 油品质量:经营的油品符合国家现行车用标准和行业标准。无质量违规投诉及处罚记录。 | 4 | 1. 经营的油品符合国家现行车用标准和行业标 准,得2分。 2. 无质量违规投诉及处罚记录,得2分。 |
2 | 有完善的经营、安全管理制度及加油、卸油操作规程、应急救援预案;有完整的安全检查记录、消防演练记录;各种证照上墙,制度、预案成册。 | 9 | 1. 有完善的经营、安全管理制度及加油、卸油 操作规程、应急救援预案,得3分。 2. 有完整的安全检查记录、消防演练记录,得3分。 3. 各种证照上墙,制度、预案成册,得3分。 |
3 | 有有效、连续、符合规定的供油协议;有进货、销售记录台账。无价格违规投诉及处罚记录、偷逃税款记录。 | 3 | 1. 有有效、连续、符合规定的供油协议,得1分。 2.有进货、销售记录台账,得1分。 3.无价格违规投诉及处罚记录、偷逃税款记录,得1分。 |
4 | 正常营业,无经营违规投诉及处罚记录。 | 2 | 1. 正常营业,得1分。 2. 无经营违规投诉及处罚记录,得1分。 |
5 | 加油站所有工作人员通过培训持证上岗。 | 4 | 1.加油站所有工作人员通过培训持证上岗,得4分。 |
6 | 严格执行散装汽油销售管控制度。 | 6 | 1. 一年来无被相关部门通报批评的,得6分。 2.一年来只有一次被市本级相关部门通报批评的, 得4分。 |
7 | 加油站反恐标准化建设。 | 6 | 1. 建立反恐资料档案盒(反恐领导机构、管理制 度、应急预案、演练图片、检查台帐),得3分。 2.配备安保装备(防爆头盔、警棍、防化口罩、防刺背心、钢叉、手持洗消喷剂),得3分。 |
8 | 无走私成品油行为。 | 6 | 1. 无销售走私成品油行为,得3分。 2. 无参与成品油走私活动,得3分。 |
9 | 销售业绩。 | 10 | 1. 成品油年销量1000-3000吨,得3分。 2. 成品油年销量3001-5000吨,得5分。 3. 成品油年销量5001吨以上,得10分。 |
小计得分 | |||
序号 | 三、站容站貌 | 分值15分 | 得分 |
1 | 企业LOGO字体、标识规范,不侵权。 | 3 | 1.企业LOGO字体、标识规范,得1分。 2.企业LOGO标识不侵权,得2分。 |
2 | 罩棚立柱、顶棚、站内围墙、站房内外墙壁等规范整洁;站房门窗无破损、清洁;墙面无涂料脱落现象。 | 2 | 1. 罩棚立柱、顶棚、站内围墙、站房内外墙壁等 规范整洁,得1分。 2.站房门窗无破损、清洁;墙面无涂料脱落现象,得1分。 |
3 | 加油岛装有规范的防撞设施。 | 1 | 1.加油岛装有规范的防撞设施,得1分。 |
4 | 设置了明显的进出口指示牌;设置了油品标号、价格标牌、安全警示标志牌和厕所标识。标牌、指示牌规范、整洁、无残缺、无破损和模糊不清现象。 | 2 | 1. 设置了明显的进出口指示牌、油品标号、价格 标牌、安全警示标志牌和厕所标识,得1分。 2.标牌、指示牌规范、整洁、无残缺、无破损和模糊不清现象,得1分。 |
5 | 站内场地平整、干净无积水,没有垃圾、油渍、污水。储油区、卸油区整洁,无垃圾、无油污。绿化区内整洁,无杂草、无垃圾。设有隔油、沉淀、净化等截污处理措施。 | 5 | 1. 站内场地平整、干净无积水,没有垃圾、油渍、 污水,得1分。 2. 储油区、卸油区整洁,无垃圾、无油污,得1分。 3. 绿化区内整洁,无杂草、无垃圾,得1分。 4. 设有隔油、沉淀、净化等截污处理措施,得2分。 |
6 | 室内物品摆放整洁;办公设施规范整洁。 | 1 | 1.室内物品摆放整洁;办公设施规范整洁,得1分。 |
7 | 厕所整洁卫生,地面无污物积水现象。 | 1 | 1.厕所整洁卫生,地面无污物积水现象,得1分。 |
小计得分 | |||
序号 | 四、服务规范 | 分值5分 | 得分 |
1 | 员工统一着装及穿符合要求的鞋。 | 2 | 1.员工统一着装及穿符合要求的鞋,得2分。 |
2 | 员工站姿、坐姿端正;容颜大方端庄。 | 1 | 1.员工站姿、坐姿端正;容颜大方端庄,得1分。 |
3 | 提示加油机回零,加油后确认加油品种和数量,报金额。 | 1 | 1. 提示加油机回零,加油后确认加油品种和数量, 报金额,得1分。 |
4 | 加油员、收银员唱收唱付油款。 | 1 | 1.加油员、收银员唱收唱付油款,得1分。 |
小计得分 | |||
总计得分 |
附件4:
温岭市“星级油库”评分表 | |||
企业名称: 油库名称: | |||
打分时间: 年 月 日 | |||
序号 | 一、油库建设设施设备 | 分值35分 | 得分 |
1 | 石油库建设符合GB50074《石油库设计规范》建设标准及有关技术规范;符合消防、环保等要求,安全评价合格;占地面积5000平方米以上;具备2000吨以上的水运码头。 | 5 | 1. 符合消防、安全、环保等有关要求,得3分。 2. 占地面积5000平方米以上,得0.5分;占地面积10000平方米以上,得1分。 3.具备2000吨以上的水运码头,得0.5分;具备3000吨以上的水运码头,得1分。 |
2 | 计量器具经法定计量机构检定合格。流量机工作正常,外观整洁,无锈蚀、无油污积尘、无杂物、无破损现象,流量机2台以上(含2台)。 | 5 | 1.计量器具经法定计量机构检定合格,得2分。 2.计量器具工作正常,得1分。 3.计量器具外观整洁,无锈蚀、无油污积尘、无 杂物、无破损现象,得1分。 4.流量机2-4台,得0.5分,流量机现4台以上 得1分。 |
3 | 罐区符合安全规定,标识齐全。法兰按规定跨接,呼吸阀工作正常无破损现象;防雷设施符合规定无破损;罐区内油罐布局合理。 | 4 | 1. 罐区符合安全规定,标识齐全,得1分。 2. 法兰按规定跨接,呼吸阀工作正常无破损现象,得1分。 3. 防雷设施符合规定无破损,得1分。 4. 罐区内油罐布局合理,得1分。 |
4 | 石油库储罐计算总容量1万立方米及以上;有符合安全要求的卸油区域及卸油装置接地良好;有安全的输油控制装置;有油气回收装置。 | 5 | 1.石油库储罐计算总容量1-3万立方米,得0.5 分;石油库储罐计算总容量3万立方米以上,得1分。 2.有符合安全要求的卸油区域及卸油装置接地良好,得2分。 3.有安全的输油控制装置,得1分。 4.有油气回收装置,得1分。 |
5 | 有发油区、罐区、开票区视频监控系统。监控全方位、无死角、实时监控、监控影像资料保存90天以上。 | 3 | 1.有发油区、罐区、开票区视频监控系统,得1 分 2.实行监控全方位、无死角、实时监控,得1分。 3.监控影像资料保存90天以上,得1分。 |
6 | 站房面积800平方米及以上,储罐区设有消防通道,港区照明系统状态良好。 | 3 | 1.站房面积800平方米及以上,得1分。 2.储罐区设有消防通道,得1分。 3.港区照明系统状态良好,得1分。 |
7 | 配置有效的一定数量的灭火器、灭火毯、灭火沙等器材,配有有效的灭火系统,建有微型消防站。 | 3 | 1. 配置有效的一定数量的灭火器、灭火毯、灭火沙等器材,得1分 2. 配有有效的灭火系统,得1分。 3. 建有微型消防站,得1分。 |
8 | 配有应急物资和设备及完好的救生设备器材。 | 2 | 1. 配有应急物资和设备,得1分。 2. 有完好的救生设备器材,得1分。 |
9 | 设有门卫室、值班室、监控中心(室) | 3 | 1. 设有门卫室,得1分。 2. 设有值班室,得1分。 3. 设有监控中心(室),1分。 |
10 | 油库主要出入口、周界和重点部位安装辅助照明装置;在油库周边设置围墙,并在围墙上加装铁丝网,围墙高度距围墙外侧地面不低于2.5m。 | 2 | 1.油库主要出入口、周界和重点部位安装辅助照明装置,得1分。 2.油库主要出入口、周界和重点部位安装辅助照明装置,设置固定式硬隔离桩/墩,得1分。 |
小计得分 | |||
序号 | 二、经营管理 | 分值50分 | 得分 |
1 | 油品质量:经营的油品符合国家现行车用标准和行业标准。无质量违规投诉及处罚记录。 | 4 | 1.经营的油品符合国家现行车用标准和行业标 准,得2分。 2.无质量违规投诉及处罚记录,得2分。 |
2 | 有完善的经营、安全管理制度及收、发油操作规程、应急救援预案;有完整的安全检查记录、消防演练记录;各种证照上墙,制度、预案成册。 | 9 | 1.有完善的经营、安全管理制度及收、发油 操作规程、应急救援预案,得3分。 2.有完整的安全检查记录、消防演练记录,得3分。 3.各种证照上墙,制度、预案成册,得3分。 |
3 | 有有效、连续、符合规定的供油协议;有进货、销售记录台账。无价格违规投诉及处罚记录、偷逃税款记录。 | 3 | 1.有有效、连续、符合规定的供油协议,得1分。 2.有进货、销售记录台账,得1分。 3.无价格违规投诉及处罚记录、偷逃税款记录,得1分。 |
4 | 正常营业,无经营违规投诉及处罚记录。 | 2 | 1.正常营业,得1分。 2.无经营违规投诉及处罚记录,得1分。 |
5 | 油库所有工作人员通过培训持证上岗。 | 4 | 1.油库所有工作人员通过培训持证上岗,得4分。 |
6 | 严格执行“一打三整治”供油规定。 | 6 | 2. 一年来无被相关部门通报批评的,得6分。 3. 一年来只有一次被市级相关部门通报批评的, 得4分。 |
7 | 油库反恐标准化建设。 | 6 | 1.建立反恐资料档案盒(反恐领导机构、管理制 度、应急预案、演练图片、检查台帐),得3分。 2.配备安保装备(对讲机、防爆头盔、警棍、防化口罩、防刺背心、钢叉、手持洗消喷剂),得3分。 |
8 | 无走私成品油行为。 | 6 | 1.无销售走私成品油行为,得3分。 2.无参与成品油走私活动,得3分。 |
9 | 销售业绩。 | 10 | 1.油品年销量10000-30000吨,得3分。 2.油品年销量30001-50000吨,得5分。 3.油品年销量50001吨以上,得10分。 |
小计得分 | |||
序号 | 三、站容站貌 | 分值10分 | 得分 |
1 | 企业LOGO字体、标识规范,不侵权。 | 2 | 1.企业LOGO字体、标识规范,得1分。 2.企业LOGO标识不侵权,得1分。 |
2 | 库区内房屋、围墙、道路、码头等规范整洁、无损坏。 | 2 | 1.库区内房屋、围墙、道路、码头等规范整洁、无损坏,得2分。 |
3 | 设置了油品标号、价格标牌、安全警示标志牌。标牌、指示牌规范、整洁、无残缺、无破损和模糊不清现象。 | 2 | 1.设置了油品标号、价格标牌、安全警示标志牌,得1分。 2.标牌、指示牌规范、整洁、无残缺、无破损和模糊不清现象,得1分。 |
4 | 库区内场地平整、干净无积水,没有垃圾、油渍、污水;设有港口船舶污染物、废弃物接收设置;有油污隔离、收集设施。 | 3 | 1.库区内场地平整、干净无积水,没有垃圾、油 渍、污水,得1分。 2.设有港口船舶污染物、废弃物接收设置,得1分。 3.有油污隔离、收集设施得1分。 |
5 | 室内物品摆放整洁;办公设施规范整洁。 | 1 | 1.室内物品摆放整洁;办公设施规范整洁,得1分。 |
小计得分 | |||
序号 | 四、服务规范 | 分值5分 | 得分 |
1 | 员工统一着装。 | 2 | 1.员工统一着装,得2分。 |
2 | 员工站姿、坐姿端正;容颜大方端庄。 | 1 | 1.员工站姿、坐姿端正;容颜大方端庄,得1分。 |
3 | 发油后确认加油品种和数量,报金额。 | 1 | 1.发油后确认加油品种和数量,报金额,得1分。 |
4 | 加油员、收银员唱收唱付油款。 | 1 | 1.加油员、收银员唱收唱付油款,得1分。 |
小计得分 | |||
总计得分 |