各科（室）、队、站：

现将《温岭互保办事处关于开展2008优质服务年活动实施意见》转发给你们，希你们参照温岭互保办事处做法，结合各自实际，在具体工作中抓好落实。

附：《温岭互保办事处关于开展2008优质服务年活动实施意见》

二○○八年五月十五日

主题词：优质服务年  意见  通知 

温岭市海洋与渔业局办公室                    2008年5月15日印发

温岭互保办事处

关于开展2008′优质服务年活动的实施意见

为了更好地坚持以人为本，全面做好我市的渔业互保工作，进一步推进和谐渔区建设，根据办事处年初的工作计划，结合省协会的要求，决定开展2008温岭渔业互保工作优质服务年活动。现提出如下具体实施意见：

一、活动目的

以十七大精神为指导，牢固树立“以人为本，服务第一”的理念，创新载体，明确职责，理顺关系，规范办事，提高效率，努力建设“规模大、业务强、队伍正、服务优”的全省一流的渔业互保办事处，树立温岭渔业互保办事处的新形象，再创新业绩，

二、活动内容

1、开展学习培训，实现素质提强。为进一步适应岗位的要求，今年对办事处的所有工作人员全面实行一次业务培训活动。一是对原有的工作人员，结合自己的岗位，要求加强在职学习，不断增强新知识，提高业务水平。二是对新招收的同志，送省互保协会进行学习培训，以进一步适应形势的发展，满足职位的要求。三是全面开展岗位技能训练，进行一次岗位比武和劳动竞赛活动，以不断提高办事处每个职工的业务技能和服务能力，真正使温岭成为全省渔业互保系统“一流的业务，一流的服务，一流的质量，一流的效率。”的办事处。

2、进一步理顺关系，实现办事提速。根据几年来的工作实践，针对当前办事处人手少，业务量迅速发展的实际，进一步理顺工作关系，明确任务，强化责任，提高效率。一是本着“迅速、及时、准确、高效”的要求，实行工作重心下移，实现服务“前置”。从现在起在石塘、松门、城南等三个中队分别设立互保受理点，实行“三专”。即确定专门工作人员，实行专人值班，设立专用电话。二是做到第一时间接报案件，工作人员当天赶到现场调查，在十个工作日内办结案件。三是对重点渔业村逐步推行办事处人员分工联系制度，搞好重点服务。真正方便渔民。

3、全面规范程序，实现效能提高。本着“公开、公平、公正”的原则，对办事处现有的工作制度进行全面清理，不足的要全面进行补充，进一步完善办事处工作的运行机制。一是从互保宣传、承保出单、案中查勘、赔款支付等每个环节都设立和明确工作流程，保证每项业务的公开、透明。二是全面修订和完善各项规章制度，真正做到有章可循，办事规范不办人情案，不办错案，禁办假案，保证每宗业务的合法、合理。严格执行《温岭市政策性渔业保险补贴专项资金管理办法（试行）》，掌握标准，专款专用，保证政策性补贴资金的使用效果。

4、不断加强投入，实现环境提优。一是要全面实行办公自动化，配备必要的办公设备，改善办公条件，不断适应互保业务迅速发展的需要。二是增添必要的接待设施，设立渔民办事的休息场所，给渔民有一种温馨的感觉，使办事处真正成为渔民之家。三是所有办事处工作人员都要注重礼仪、礼貌，每个办事处工作人员，从着装到言行举止，都要讲究文明，提倡文明用语，忌用粗话，禁用不文明语言和行为。注意自身形象，提高服务品味。

三、活动要求

为了切实搞好本次的优质服务年活动，要求每个办事处的所有工作人员，主动参与，自觉行动，领导带头。为使本次活动扎扎实实地开展，取得实际效果，特聘请行风监督员（另行下文），加强对办事处工作的检查、监督和指导。同时设立监督举报电话（0576—86221819）。