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各镇人民政府，各街道办事处，市级各有关单位：

现将《温岭市投资项目中介专家助企服务工作考评办法（试行）》印发给你们，请共同推进中介专家助企服务落地走实，促进“稳企助企、稳进提质”活动深入开展。

温岭市发展和改革局

温岭市人民政府行政服务中心

2022年7月21日

温岭市投资项目中介专家助企服务工作考评办法（试行）

为激发温岭市投资项目中介专家（以下简称“专家”）助企服务工作热情，充分发挥其工作能动性，高质量开展助企服务，赋能营商环境，助力“强工兴市”，根据《温岭市投资项目中介专家助企服务管理办法》（温政服〔2021〕19号）等文件规定，结合实际，制定本办法。

一、适用对象

本办法适用于温岭市投资项目中介服务助企专家库（以下简称“专家库”）全体专家。

二、考评职责

专家助企服务考评工作由温岭市行政服务中心主管，温岭市投资项目中介事务中心（以下简称“中介事务中心”）具体负责，温岭市投资项目中介服务协会（以下简称“中介协会”）配合协助。

三、考评内容

专家助企服务考评实行积分制，总分为110分，考核内容包括，服务绩效60分、诚信履职25分、综合评议10分、争先创优15分。

1.服务绩效（60分）。

重点对现场指导、线上咨询和过程跟踪服务等助企服务绩效进行评价，一项目一评价。评价内容主要包括助企参与度、服务满意度。

（1）助企参与度

主要根据专家在推动和落实助企业服务过程中，所承担的工作量及履职深度，分别赋分。

（2）服务满意度

现场指导服务。由服务对象对每一具体服务的满意度作出即时评价。

线上咨询服务。由服务对象即时评价，专家实时记录，建立服务台帐。

过程跟踪服务。每满2个月（不足2个月的按2个月计）为一个“评价阶段”，由服务对象对助企专员作服务满意度评价。

对线上咨询服务、过程跟踪服务，由中介事务中心以电话回访等方式，对服务业绩和满意度的真实性进行抽样核查，并根据抽查结果确认该项服务整体绩效。

2.诚信履职（25分）。根据投诉举报、来信来访，以及行业主管部门监管、中介协会自律监管等情况进行评分。

3.综合评议（10分）。由中介事务中心和中介协会作出。

4.争先创优（15分）。主要包括能力提升、获得荣誉、信息宣传等。

四、星级评定

根据专家助企服务年度总得分，评定专家星级。其中，得分90分（含）以上为四星，75分（含）以上90分以下为三星，60分（含）以上75分以下为二星，年度总得分不足60分的为一星，无任何有效助企服务记录的为待定级，不予评星。连续2年获评四星的，晋升为五星（动态评级）。

有无故不参加助企活动的，取消当年四星评级资格；存在以下现象之一的，取消当年星级评定资格：（1）当年有受到服务对象投诉、来信来访，查证属实且情节恶劣的；（2）被行业主管部门或中介协会警示或通报处理，累计2次及以上的；（3）一年内累计2次及以上无故不参加助企活动的；（3）服务业绩或服务满意度评价结果弄虚作假的；（4）符合《温岭市投资项目中介专家助企服务管理办法》（温政服〔2021〕19号）第六条规定，属应暂停助企服务或应移（退）出助企专家库的。

五、结果运用

1.三星（含）以上的专家直接纳入下一年度专家库名录；连续两年未获评星级的专家，原则上移出专家库；获评四星及以上的专家，每年予以通报表扬，并报市有关领导、抄告人力资源和社会保障等部门。专家助企服务星级评定结果信息将通过便于公众知晓的方式公布。

2.助企服务专家实施一人一档，助企服务考评结果记入专家个人助企档案，纳入所属中介机构信用积累激励加分内容。

六、其他规定

1.每年12月31日前，由助企专家先行自评，并汇总助企服务年度自评表、助企服务台帐、争先创优证明材料等资料，加盖所属机构公章后报市中介事务中心。

2.对参与市中介事务中心牵头组织的助企服务的专家，给予一定额度的奖励性补助。其中，助企首席专家、牵头专家或高级专业职称以上的专家，补助标准为300元/人·半天，其他专家补助标准为220元/人·半天。超过半天且逾2小时以上的，按全天计。

本办法自公布之日起试行，由市行政服务中心负责解释。

附件：

1.中介专家助企服务年度综合考评表

2.中介专家助企实地指导服务记录表

3.中介专家助企服务记录表

11.关于印发温岭市投资项目中介专家助企服务工作考评办法（试行）的通知.pdf