“亲戚腿脚不便，无法亲自到药店购买高血压药品，虽然持有残疾证明，但药店销售人员依然拒绝代买。就没有其他解决办法吗？”5月19日上午，大溪镇一位居民打进12345热线，咨询眼下的烦心事。

“您这个情况是可以帮病人代买的，如果患者超过80周岁，或者能提供相关证明不能亲自来药店的，药店不应拒绝代买。”市医疗保障局相关负责人表示，“等通话结束后，我们这边会安排工作人员联系这家药店，帮您解决困难。”

当天上午，市医疗保障局相关负责人在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听电话，受理关于医保政策、费用缴纳、台州利民保等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

在接听电话的一个半小时内，市民们咨询了公务员医保、三胎生育津贴、医保费用补缴等问题，市医疗保障局相关负责人一一给予回复。